Annullering af ordre

1. Afbestilling af ordre

Du kan ansøge om at annullere din ordre, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Vi anbefaler, at du sender din anmodning så hurtigt som muligt, så vi kan kontrollere ordrestatus, inden ordren går videre til afsendelse eller transport.

En annullering er først gennemført, når vi har bekræftet, at ordren er annulleret. Hvis annulleringen godkendes, tilbagebetales det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.

2. Hvilke ordrer kan annulleres?

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om annullering. Vi kontrollerer ordrestatus og behandler anmodningen så hurtigt som muligt.

Det er ikke muligt at garantere annullering af en ordre, hvis den allerede er gået videre til afsendelse eller transport. Derfor anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.

3. Hvis ordren allerede er afsendt

Når en ordre er afsendt eller allerede er under transport, kan den normalt ikke længere annulleres direkte gennem en annulleringsanmodning. Dette skyldes, at ordren allerede er gået ind i leveringsprocessen.

Hvis ordren allerede er afsendt, anbefaler vi, at du afventer leveringen. Når du har modtaget varen, kan du, afhængigt af situationen, gøre brug af de relevante retur-, fortrydelses- og refusionsmuligheder i henhold til vores gældende retur- og refusionspolitik samt dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

At en ordre er afsendt, betyder ikke, at du mister rettigheder, som du har efter gældende dansk eller EU-retlig forbrugerbeskyttelse.

4. Sådan anmoder du om annullering

Vi anbefaler, at du først kontakter os via e-mail, hvis du ønsker at annullere en ordre.

E-mail: assist@hesturiven.com

Du kan også kontakte os telefonisk på +1 (910) 384-7261.

Kundeservice er tilgængelig mandag til fredag kl. 09.00–18.00.

Når du anmoder om annullering, bedes du så vidt muligt oplyse:

dit ordrenummer;
det navn, der blev anvendt ved bestillingen;
den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen;
eventuelle oplysninger eller betalingsbekræftelser, der kan hjælpe med at identificere ordren;
at du ønsker at annullere ordren.

En betalingsbekræftelse kan bruges som hjælp til at identificere ordren. Du skal ikke sende komplette kortnumre, sikkerhedskoder eller andre unødvendige kortoplysninger.

5. Behandling af annulleringsanmodningen

Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi ordrestatus og undersøger, om ordren allerede er afsendt eller er gået videre til transport.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og betingelserne for annullering er opfyldt, behandler vi annulleringen så hurtigt som muligt.

Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi dig om, at den normalt ikke længere kan annulleres direkte. I så fald kan du afvente leveringen og derefter benytte de relevante retur-, fortrydelses- og refusionsmuligheder efter vores gældende retur- og refusionspolitik og gældende lovgivning.

Når din annulleringsanmodning er behandlet, får du besked om resultatet.

6. Refundering efter annullering

Hvis en annullering godkendes, tilbagebetales det relevante beløb til den betalingsmetode, der blev anvendt ved den oprindelige betaling.

Du behøver normalt ikke at oplyse et nyt bankkontonummer eller en ny betalingsmetode for at modtage en refundering.

Når refunderingen er gennemført fra vores side, kan der gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af den relevante bank, kortudsteder eller betalingstjeneste.

Vi angiver derfor ikke en bestemt antal dage for, hvornår refunderingen skal være synlig på din konto.

7. Forholdet til retur- og refusionspolitikken

Denne politik vedrører primært annullering af ordrer, der endnu ikke er afsendt. Hvis en ordre allerede er afsendt eller leveret, skal den efterfølgende håndtering ske efter vores gældende retur- og refusionspolitik samt de rettigheder, du har efter gældende forbrugerregler.

Denne politik ændrer ikke eller begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder, herunder eventuelle lovbestemte rettigheder til at træde tilbage fra et køb.