Servicevilkår

Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af webstedet og køb af møbler og boligprodukter via hesturiven.com. Vilkårene skal læses sammen med de relevante politikker på webstedet. Intet i disse vilkår begrænser forbrugerens ufravigelige rettigheder efter gældende dansk eller europæisk lovgivning.

1. Indledning og anvendelsesområde

Disse vilkår gælder for forbrugeres adgang til og brug af webstedet samt for køb, der gennemføres via webstedet. Ved at bruge webstedet og afgive en ordre accepterer du at følge disse vilkår i det omfang, de finder anvendelse på den konkrete situation.

Forbrugere bevarer alle rettigheder, som følger af ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse. Hvis en bestemmelse i disse vilkår ikke kan anvendes eller håndhæves efter gældende lovgivning, påvirker dette ikke de øvrige bestemmelser.

2. Brugerkonti og ansvar

Hvis webstedet tilbyder kontofunktioner, skal de oplysninger, du afgiver, være korrekte og så vidt muligt opdaterede. Du bør beskytte dine loginoplysninger og må ikke give andre adgang til din konto uden behørig tilladelse.

Hvis du bliver opmærksom på uautoriseret brug eller et sikkerhedsproblem i forbindelse med en konto, bør du kontakte os hurtigst muligt.

Vi bestræber os på at levere et velfungerende websted, behandle ordrer og besvare kundehenvendelser på en rimelig måde. Dette indebærer ikke en ubegrænset garanti for, at webstedet til enhver tid er uden fejl eller afbrydelser.

3. Produkter, lager og priser

Produkt­sider kan indeholde oplysninger om blandt andet produktnavn, billeder, mål, beskrivelse, pris og andre relevante produktoplysninger. Vi bestræber os på, at oplysningerne er korrekte og opdaterede, men der kan forekomme mindre tekniske fejl eller forsinkelser i opdateringer.

Produktets konkrete oplysninger skal vurderes ud fra den relevante produktside og oplysningerne i forbindelse med den konkrete bestilling. Mindre forskelle i, hvordan farver eller visuelle detaljer vises på forskellige skærme, kan forekomme.

Lagerstatus kan ændre sig og skal vurderes ud fra de oplysninger, der er tilgængelige på webstedet og under ordrebehandlingen. Vi garanterer ikke, at alle produkter altid er på lager.

Prisen fremgår af den relevante produktside og den normale bestillingsproces. Hvis der opstår en åbenlys teknisk fejl, prisfejl eller anden systemfejl, håndteres situationen efter de regler, der gælder for den konkrete ordre og aftale. Dette begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder.

4. Ordrer og betaling

Du kan vælge produkter på webstedet og indsende en ordre gennem den normale bestillingsproces. Ordren behandles herefter i overensstemmelse med de oplysninger og vilkår, der gælder for det konkrete køb.

Vi accepterer følgende betalingskort:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

De ovenstående korttyper er betalingsmetoder og har ingen forbindelse til vores leverings- eller transportmuligheder.

Du bør ikke sende komplette betalingskortnumre, CVV-koder, adgangskoder eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger til os via almindelige henvendelser.

5. Levering

Vi leverer til hele Danmark. Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage. Ordrer, der afgives på en hverdag senest kl. 18:00, begynder behandlingen samme dag. Ordrer, der afgives efter kl. 18:00 eller på en ikke-arbejdsdag, begynder normalt behandlingen den næste arbejdsdag.

Den forventede transporttid er 6–8 arbejdsdage. Leveringstider er estimater og kan i enkelte tilfælde blive påvirket af forhold uden for rimelig kontrol.

For ordrer under 899 DKK er leveringsgebyret 55 DKK. For ordrer på 899 DKK eller derover er leveringen gratis.

Du kan finde de nærmere oplysninger om behandling, transport, levering, forsinkelser, adresseændringer og andre leveringsforhold i vores Fragtpolitik.

6. Annullering af ordre

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere ordren. Vi anbefaler, at en annulleringsanmodning sendes så hurtigt som muligt, da muligheden for annullering afhænger af ordrestatus.

Når en ordre allerede er afsendt eller er under transport, kan den normalt ikke annulleres som en almindelig ordre. Dette betyder dog ikke, at du mister en lovbestemt fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.

Annullering kan anmodes om via assist@hesturiven.com eller +1 (910) 384-7261. Det er bedst at sende anmodningen via e-mail. Oplys ordrenummer og de nødvendige oplysninger, så ordren kan identificeres. Du skal ikke sende komplette kortoplysninger.

Hvis en ordre kan annulleres, behandles en eventuel tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode. Den nærmere procedure fremgår af vores Annulleringspolitik.

7. Returnering, ombytning og refusion

Returnering og refundering håndteres efter vores Returnerings- og refusionspolitik og de rettigheder, der følger af gældende lovgivning.

Ved almindelige returneringer anvendes den gældende retur- og refunderingprocedure. Der tilbydes som udgangspunkt ikke en separat direkte ombytningsordning; hvis et produkt ønskes erstattet, kan dette i relevante tilfælde ske gennem returnering og en ny bestilling efter de regler, der gælder.

En allerede afsendt ordre kan normalt ikke annulleres direkte, men forbrugeren kan fortsat have en lovbestemt fortrydelsesret. Ved mangler, transportskader eller forkert leverede produkter gælder de rettigheder og procedurer, der følger af gældende lovgivning og den relevante retur- og refunderingpolitik.

Intet i disse vilkår begrænser forbrugerens lovbestemte rettigheder ved mangler, fortrydelse, refundering eller andre forhold, hvor rettighederne ikke lovligt kan fraviges.

8. Privatliv og databeskyttelse

I forbindelse med brug af webstedet, ordrebehandling og kontakt med os kan der blive behandlet relevante oplysninger, eksempelvis kontakt-, ordre- og leveringsoplysninger.

Den nærmere behandling af personoplysninger, herunder formål, retsgrundlag, opbevaring, eventuel deling og dine databeskyttelsesrettigheder, håndteres efter vores Privatlivspolitik og GDPR- og databeskyttelsespolitik.

Cookies håndteres efter vores Cookiepolitik. Disse vilkår skaber ikke yderligere regler om indsamling eller behandling af personoplysninger.

9. Lovvalg og tvister

Disse vilkår skal fortolkes efter de regler, der finder anvendelse på det konkrete forhold. Ved forbrugeraftaler med danske forbrugere skal relevante danske og europæiske regler om forbrugerbeskyttelse tages i betragtning.

Hvis der opstår en uenighed, opfordrer vi først til, at forbrugeren kontakter os, så sagen kan forsøges løst gennem dialog og kundeservice.

Forbrugeren bevarer retten til at søge hjælp eller gøre krav gældende over for en relevant myndighed, et relevant tvistløsningsorgan eller en domstol med kompetence efter gældende regler.

Intet i disse vilkår begrænser forbrugerens ret til den beskyttelse eller de muligheder for klage og retslig prøvelse, som følger af ufravigelig lovgivning.

10. Ændringer af disse vilkår

Disse vilkår kan blive opdateret, hvis gældende regler, webstedets funktioner eller vores måde at tilbyde tjenester på ændres. Den seneste version vil være tilgængelig på webstedet.

Ændringer af vilkårene kan ikke bruges til at tilsidesætte rettigheder, som en forbruger allerede har opnået efter gældende lovgivning eller en allerede indgået aftale.

11. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om disse vilkår, en ordre eller brugen af webstedet, er du velkommen til at kontakte os.

Website: hesturiven.com

Email: assist@hesturiven.com

Telefon: +1 (910) 384-7261

Adresse: 113 Sunny Trail Rd, Wallace, NC 28466, United States

Åbningstider: Mandag–fredag 09:00–18:00

Leveringsområde: Hele Danmark