Leveringsområde
Vi leverer møbler og boligprodukter til kunder i hele Danmark. Levering sker til adresser, som vores leveringsløsning faktisk kan betjene. Hvis en bestemt adresse er underlagt praktiske leveringsbegrænsninger, vil dette så vidt muligt fremgå i forbindelse med bestillingen.
Fragtpriser
Fragtprisen beregnes ud fra ordrebeløbet:
- Ved et ordrebeløb under 899 DKK opkræves 55 DKK i fragt.
- Ved et ordrebeløb på 899 DKK eller derover er fragten gratis.
Det ordrebeløb, der anvendes ved beregningen af fragt, fremgår af checkout-siden. Den endelige fragtpris vises, inden ordren gennemføres.
Behandlingstid
Den normale behandlingstid for en ordre er 1–3 hverdage. Behandlingstiden er den tid, der bruges på at behandle og klargøre ordren, og er ikke det samme som selve transporttiden.
Når ordren er behandlet og overgår til transport, begynder den forventede transportperiode, som normalt er yderligere 6–8 hverdage.
Bestillinger efter kl. 18.00 og på helligdage
Ordrer, der afgives senest kl. 18.00 på en hverdag, indgår i behandlingsprocessen fra samme dag. Det betyder ikke nødvendigvis, at ordren afsendes samme dag.
Ordrer, der afgives efter kl. 18.00, begynder at blive behandlet fra den følgende hverdag.
Ordrer, der afgives på en helligdag, begynder at blive behandlet fra den følgende hverdag.
Leveringstid
Den normale transporttid er ca. 6–8 hverdage efter behandling af ordren.
Den samlede leveringstid afhænger derfor både af behandlingstiden og transporttiden. Normalt skal der beregnes 1–3 hverdage til ordrebehandling og derefter ca. 6–8 hverdage til transport.
Leveringstiderne er forventede tider og kan i enkelte tilfælde blive påvirket af blandt andet transportforhold, vejr, helligdage, stor belastning i distributionsnettet eller andre uforudsete forhold. Vi garanterer derfor ikke en bestemt leveringsdato.
Betalingsmetoder
De betalingskort, der kan anvendes ved betaling, omfatter American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club og VISA, i det omfang de er tilgængelige ved checkout.
Disse er betalingsmetoder og skal ikke betragtes som transport- eller leveringsformer.
Ordresporing
Når en ordre er afsendt, kan der, hvor det er relevant, blive sendt oplysninger om forsendelsens status og eventuelle tilgængelige sporingsoplysninger.
Hvis du har modtaget sporingsoplysninger, kan du bruge dem til at følge forsendelsens status. Hvis en forsendelse har overskredet den forventede leveringstid, eller sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i længere tid, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge status for ordren.
Forsinket levering
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den forventede leveringstid, anbefaler vi, at du kontakter os, så vi kan undersøge ordre- og leveringsstatus.
Ved henvendelse bedes du så vidt muligt oplyse dit ordrenummer og relevante oplysninger om leveringen. Vi undersøger herefter status ud fra de oplysninger, der er tilgængelige for den pågældende ordre.
Du kan kontakte os på assist@hesturiven.com eller telefon +1 (910) 384-7261.
Kundeservice er tilgængelig mandag til fredag kl. 09.00–18.00.
Told og afgifter
Alle relevante afgifter, som er inkluderet i den gældende produktpris, er allerede indregnet i prisen, der vises ved købet.
De relevante told- og fortoldningsprocedurer i forbindelse med den normale levering håndteres af den valgte logistikleverandør. Du skal derfor ikke betale de samme allerede inkluderede relevante omkostninger igen i forbindelse med en normal levering.
Beskadigede eller bortkomne varer
Beskadigede varer
Hvis varen har tydelige transportskader ved modtagelsen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Oplys venligst ordrenummer, hvilke varer der er berørt, og en kort beskrivelse af skaden.
Hvis det er nødvendigt for at vurdere sagen, kan vi bede om tydelige billeder af varen og skaden. Oplysningerne hjælper os med at undersøge sagen og finde en passende løsning.
Bortkomne varer
Hvis en ordre ikke er blevet leveret, hvis sporingsoplysningerne viser en uregelmæssighed, eller hvis forsendelsen ser ud til at være bortkommet under transporten, bedes du kontakte os.
Vi undersøger leveringsstatus og følger op på sagen efter de oplysninger, der er tilgængelige for forsendelsen. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger påvirkes ikke af denne procedure.
Ændring af leveringsadresse
Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis ordren endnu ikke er gået ind i afsendelses- eller transportfasen, vil vi forsøge at imødekomme ændringen.
Når en ordre allerede er afsendt eller er under transport, kan det være muligt, at adressen ikke længere kan ændres, eller at en ændring kræver yderligere behandling. Vi kan derfor ikke garantere, at en adresseændring kan gennemføres efter afsendelse.
Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi i det omfang det er muligt behandle din anmodning om annullering.
Hvis ordren allerede er afsendt, håndteres situationen efter vores gældende retur- og refusionspolitik samt de forbrugerrettigheder, der følger af gældende lovgivning.
Korrekte leveringsoplysninger
Du er ansvarlig for at kontrollere, at de leveringsoplysninger, du indtaster ved bestillingen, er korrekte og fuldstændige. Det omfatter blandt andet:
- korrekt navn;
- fuldstændig leveringsadresse;
- korrekt postnummer;
- gyldige kontaktoplysninger.
Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, bør du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge mulighederne for at løse situationen.
Denne bestemmelse begrænser ikke rettigheder, som du har efter ufravigelig forbrugerbeskyttende lovgivning.
Forsinkelser og ansvar
De angivne leveringstider er forventede leveringstider. Ekstraordinære forhold såsom vejr, transportforstyrrelser, stor belastning i distributionsnettet, helligdage eller andre uforudsete forhold kan medføre forsinkelser.
Hvis en ordre allerede er overdraget til transport, vil vi efter behov hjælpe med at undersøge den aktuelle leveringsstatus på baggrund af de oplysninger, der er tilgængelige.
Hvis en vare bliver beskadiget eller bortkommer under transporten, behandles sagen i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores gældende retur- og refusionspolitik.
Intet i denne leveringspolitik har til formål at udelukke, begrænse eller forringe rettigheder, som du som forbruger har efter ufravigelige danske eller EU-retlige regler.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om levering, fragt, ordrebehandling, sporing eller en forsinket forsendelse, er du velkommen til at kontakte os.
Hesturiven
113 Sunny Trail Rd
Wallace, NC 28466
United States
E-mail: assist@hesturiven.com
Telefon: +1 (910) 384-7261
Kundeservice har åbent mandag til fredag kl. 09.00–18.00.
Websted: hesturiven.com